Politique de Confidentialité

La société e-RC solutions, spécialisée dans les services de centre d’appels, de secrétariat à distance et de soutien aux entreprises, s’engage à protéger la vie privée de ses utilisateurs et clients. La présente politique de confidentialité a pour but de vous informer sur la manière dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos données personnelles dans le cadre de nos services.

1. Préambule

Cette politique est conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – UE 2016/679) et à toute législation applicable en matière de protection des données personnelles.

2. Champ d'application

Cette politique s’applique à l’ensemble des données personnelles collectées via :

• notre site internet,

• les échanges par téléphone ou e-mail,

• les formulaires de contact ou d’inscription,

• les services que nous vous rendons à distance (télésecrétariat, service client, support administratif, etc.)

3. Données collectées

Nous pouvons collecter les types de données suivants :

• Identité : nom, prénom, société, fonction

• Coordonnées : adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale

• Informations professionnelles : données RH, facturation, gestion de planning, historique de contact

• Informations techniques : adresse IP, type de navigateur, pages visitées

• Données spécifiques à nos services : échanges téléphoniques, historique de tickets, suivi client

Nous nous engageons à ne collecter que les données strictement nécessaires à nos missions.

4. Finalité de la collecte

Les données personnelles sont collectées dans les buts suivants :

• Gestion de la relation client et du service après-vente

• Réception et traitement des commandes

• Support technique et assistance à distance

• Prise et gestion de rendez-vous (médicaux, juridiques, etc.)

• Gestion des plannings et des communications multicanales

• Gestion administrative, comptable et RH

• Amélioration continue de l’expérience utilisateur

5. Cookies

Nous utilisons des cookies pour faciliter la navigation sur notre site et améliorer votre expérience. Lors de votre première visite, un bandeau vous informe de l’utilisation de cookies et vous permet de les accepter ou de les refuser.

6. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité, l’intégrité et la confidentialité de vos données. L’accès à vos données est strictement limité aux collaborateurs et prestataires habilités.

7. Durée de conservation

Vos données sont conservées pendant une durée n’excédant pas celle nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sauf obligation légale imposant une durée plus longue.

8. Droits des utilisateurs

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès

• Droit de rectification

• Droit à l’effacement

• Droit à la limitation du traitement

• Droit à la portabilité

• Droit d’opposition

Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant à l’adresse suivante : contact@erc-solutions.com

9. Partage et transfert des données

Nous ne partageons jamais vos données personnelles avec des tiers à des fins commerciales. Cependant, nous pouvons les transférer à nos sous-traitants (hébergeurs, prestataires informatiques, etc.) dans le cadre de la fourniture de nos services. Ces prestataires sont tenus à une obligation de confidentialité et de sécurité.

10. Modification de la politique

Cette politique est susceptible d’être mise à jour à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur notre site internet.